Elektronische Bankdienstleistungen

Die rasche Entwicklung in den Informations- und Kommunikationstechnologien hat zu einer weit verbreiteten Etablierung elektronischer Aktivitäten in allen Bereichen der Wirtschaft geführt, was auch den Bankensektor tiefgreifend beeinflusst hat. Die Banken, die ihre Grundlagen mit den Gesetzen des Hammurabi gelegt haben und jahrhundertelang als Zentrum finanzieller Dienstleistungen fungierten, mussten sich nun angesichts der heutigen Technologie, des technologischen Wettbewerbs und der Anforderungen der Wissensgesellschaft verändern. In der heutigen Zeit müssen Banken jeden Tag und überall fehlerfrei alle Arten von Transaktionen und Informationsübertragungen mit den fortschrittlichsten Technologien anbieten. Der Name für die neue Ära in der Branche lautet "elektronisches Banking".

Es herrscht ein großer Wettbewerb zwischen den Banken, um Kunden anzuziehen, die jetzt leicht auf alle Arten von Informationen in elektronischer Form zugreifen können und somit bei ihren Entscheidungen wählerischer sein können. Banken, die Technologie besser nutzen und ihre elektronischen Aktivitäten beschleunigen, haben wichtige Positionen in der Branche als Vorreiter des Wandels erreicht. Banken, die sich nicht an die Technologie anpassen können, müssen ihre Aktivitäten einstellen, da sie nicht in der Lage sind, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, und sie werden auch in Zukunft nicht überleben können.

Eine erfolgreiche Bank im 21. Jahrhundert sollte:

• Technologie umfassender einsetzen,
• Die Grundsätze des Total Quality Managements und der Kundenzufriedenheit priorisieren,
• Eine unternehmerischere Managementphilosophie und eine schnellere Entscheidungsfindungsstruktur haben,
• Lenkendere Produktentwicklung betreiben und innovative Produkte mit hohem Mehrwert anbieten,
• Ihre Filialstruktur und alternativen Vertriebskanäle effektiver nutzen,
• Über besser ausgebildetes und technologieaffines Personal verfügen und
• Den Wandel effektiv managen.

Die nachfolgende Liste erklärt die wichtigsten 10 Kriterien, die Kunden bei der Auswahl ihrer Bank im 21. Jahrhundert berücksichtigen sollten, und verdeutlicht die Notwendigkeit für Banken, sich einer technologiebasierten, wettbewerbsfähigeren Struktur anzupassen.