AB ve Türkiye’de İnternet Bankacılığı Uygulamaları

Herhangi bir fiziki şubeye sahip olmadan, sadece sanal alemde var olan ve bankacılık işlemlerini müşterilerinin kullanımına
sunan, fiziki olarak paranın kullanılmasını ortadan kaldırabilecek niteliklere sahip, müşteriyle tam entegrasyonun amaçlandığı,
müşterilerin zaman ve mekandan bağımsız olarak bankadaki hesaplarını, günlük döviz kurlarını, faiz oranlarını ve fon bilgilerini
görebilmelerini, bireysel kredi veya otomatik ödeme başvurusu yapabilmelerine, müşteri temsilcileriyle elektronik posta yoluyla
online ortamda iletişim kurabilmelerini mümkün kılan sanal bankacılığın ilk adımları “internet bankacılığı” adı altında
uygulanmaya başlamıştır.
Gerek ekonomik, gerekse sosyal yaşamın hemen hemen her alanını derinden etkileyen internetin, bankacılık sektörüne
yansıması da olumlu olmuştur. Rekabetin hem ulusal, hem de uluslar arası en yaygın yaşandığı sektörlerden biri olan bankacılık
sektöründe, gerek müşteri potansiyelini korumak ve arttırmak, gerekse karlılık ve verimliliği arttırmak için internet teknolojisinin
kullanılması bir zorunluluk haline gelmiştir. Nitekim 2000 yılında İsviçre’nin Davos şehrinde yapılan “Dünya Liderler
Toplantısı”nda, 1.020 küresel lider arasında yapılan bir araştırma da, internetin bankacılık sektöründe rekabeti tetikleyeceğini
ortaya koymuştur. Araştırmaya katılan 1.020 kişinin % 69’u, internetin bankacılık sektöründe rekabeti “tamamen” etkileyeceğini,
% 20’si etkileyeceğini, % 10’u “biraz” etkileyeceğini, sadece % 1’i ise hiç etkilemeyeceğini belirtmiştir