ATM’lerin Kullanılışı ve İşlevleri

Müşterilerin banka şubelerinden yapabilecekleri birçok işlemi yapabilme özelliğine sahip olacak şekilde donatılmış olan
ATM’lerin başarısı, bankaların şubelerinde sundukları hizmetleri online iletişim hatları ile banka merkezlerine bağlı olan bu
makinalara yönlendirmelerine imkan sağlamıştır.
ATM’lerde işlemler, banka tarafından müşterilere verilmiş olan manyetik bantlı plastik bir kartın makinaya sokulması ile
başlamaktadır. Makine, kartın sahte olup olmadığını, kullanımının yasaklanmış olup olmadığını denetlemekte, herhangi bir
olumsuzlukla karşılaşılmaması halinde tuşlarını müşterinin kullanımına açarak sistemi kullanıma hazır hale getirmektedir.
Bundan sonra müşteri, yine banka tarafından kendisine verilmiş olan şifre numarasını girdikten sonra yapmak istediği işlem
çeşidi ve miktarıyla ilgili bilgileri, tuşları kullanmak suretiyle makinaya bildirip işlemi tamamlamaktadır. Tüm bu işlemler
esnasında ATM’de bulunan ekrandan müşteri işlemlerini takip edebilmekte ve yapacağı işlemler için ekranda gördüğü bilgileri
yol gösterici olarak kullanabilmekte ve yardım alabilmektedir.19
Tüm bu adımları takip eden müşteriler, haftanın yedi günü yirmi dört saat aralıksız olarak para yatırma, para çekme, havale
gönderme, hesap kontrolü yapma vb. gibi birçok bankacılık işlemini ATM’lerden yapabilirler.
Günümüzde kart sahipleri büyük çoğunlukla nakit para sağlamak amacıyla ATM’leri kullanmaktadırlar. Para çekme dışında en çok kullanılan işlemler ise; hesap bakiyesi sorma, para yatırma ve hesaplar arası havale işlemleridir.
Yukarıdaki tablodan da görülebileceği gibi ATM kullanıcılarının % 60 gibi büyük bir oranı, bu makinaları hesaplarından para
çekmek amacıyla kullanmaktadırlar. Kullanıcıların % 30’u ATM’leri para yatırmak için kullanmaktadırlar. % 10’luk bölüm ise
bankadaki hesaplarının o anki durumunu öğrenmek ve başka bir kullanıcının hesabına para transferi yapmak için ATM’leri
kullanmaktadırlar.