Bankalar Açısından İnternet Bankacılığı

İnternet bankacılığının, diğer dağıtım kanalları ile karşılaştırıldığında, bankalara sağladığı en önemli avantajı, işlemlerin
daha düşük maliyetlerle daha hızlı bir şekilde yapılmasına imkan tanımasıdır. Bunun dışında internet bankacılığının
bankalara sağladığı daha birçok faydası vardır. İlk olarak internet bankacılığı uygulaması, bankalar için rekabetten olumsuz
etkilenmemek ve müşterileri ile olan ilişkilerini koruma ve sağlamlaştırma yolunda çok önemli bir adımdır. İnternet
üzerinden bankacılık hizmetleri sunarak, bankalar, hem daha varlıklı, daha eğitimli ve daha verimli müşterilere
ulaşabilmekte, hem de müşterilerin, internete erişimin mümkün olduğu her yerden (ev, ofis, üniversite, süper market,
hastane vb.) bankacılık işlemleri yapabilmesine imkan tanımaktadır. Bu da bankaların gelirlerini arttırmalarını
sağlamaktadır. İnternet üzerinden de faaliyette bulunulmasıyla müşteri memnuniyetinin arttırılması bankaların imajını da
olumlu etkilemekte ve sektördeki yoğun rekabet göz önüne alındığında bankalara önemli avantajlar sağlamaktadır.58
Bankalar internet bankacılığı uygulaması ile müşterileri hakkında daha detaylı bilgi edinebilmesi imkanı da bulmaktadırlar.
Böylece bankalar, müşterilerini daha doğru ve gerçekçi bir sınıflandırmaya tabi tutabilmektedirler. Bankalar bu
sınıflandırmayı yaparken müşterilerinin internet üzerinden yaptığı alış verişleri ve işlemleri takip ederler. Yapılan alışveriş ve işlemlerin hacim ve miktarları, bankaların müşterilerin verimlilik açısından değerlendirmelerinde bir kriter olarak ele
alınmaktadır. Ayrıca bankaların web siteleri üzerinde yer verdikleri linklerle müşterilerini alışveriş ve işlemlerinde
yönlendirebilmeleri de, internet bankacılığı uygulamalarının bankalara sağladığı bir diğer faydadır. Buna göre bankalar,
yapılan alışveriş ve işlemleri takip ederek en çok tercih edilen ürünleri ve bu ürünleri satan mağazaları elektronik posta
göndererek veya web sitelerinde reklam vererek müşterilerine bildirebilirler.