Bankalar ve Müşteriler Açısından ATM’ler

ATM kullanımının bankalara sağladığı yararları şu şekilde sıralanabilir:21
- ATM kullanılması sonucu bankalar maliyetlerini azaltma imkanına kavuşmaktadırlar. - Bankalar, ATM’lerle müşterilerine sundukları hizmetlerini çeşitlendirmekle beraber, müşterilerine de daha kolay
ulaşmaktadırlar. - Bankalar şube açmanın uygun olmadığı durumlarda belli yerlere ATM’ler kurmaktadırlar. Örneğin bir üniversite kampüsü veya
alışveriş merkezinde yer kısıtı nedeniyle şube açılamadığı takdirde, buralarda kurulacak bir ATM bankalar için daha avantajlı
olabilmektedir. - ATM’lerin yaygınlaştırılmasıyla, rutin işlerin bu makinalar tarafından yapılmasıyla azalan personel ihtiyacı sonucunda, bankalar
personellerini daha verimli olabilecek diğer alanlara kaydırabilme imkanına sahip olabilmektedirler. - Bankalar, ATM teknolojisini kullanarak bünyesindeki teknoloji araçlarını arttırır ve müşteri memnuniyetini sağlama yolunda
önemli bir adım atmış olurlar. Bireylerin yoğun olarak kullandığı alanlarda kurulacak ATM’ler bankaların imajına olumlu katkıda
bulunacaktır. - Ücret ve maaşları bankaya yatırılan işçi veya memurlar bu paranın tümünü değil de, ihtiyaç duyduğu kadarki kısmını bankadan
çekerse, kalan miktar bankalar için kullanılabilecek bir mevduat olacaktır.
ATM kullanımının banka müşterileri açısından şüphesiz en önemli yararı, zamandan tasarruf sağlaması ve müşterilerin
günün her vakti, bankanın çalışma saatleri dışında da bu makinalardan yararlanarak banka ile ilgili işlemlerini yapabilmeleridir.
Bankanın sunduğu hizmetlerden haftanın yedi günü yirmi dört saat boyunca yararlanabilmek, müşteriler açısından önemli bir
kolaylıktır. Ayrıca müşterilerin banka çalışanlarıyla yüz yüze gelmeden çeşitli bankacılık işlemlerini kendilerinin yapabilmesi,
bankacılık hizmetlerini daha uygun ve daha hızlı yürütülebilir hale getirmiştir.
ATM’lerin müşterilerine sağladığı avantajlarının yanında, bazı dezavantajları da bulunmaktadır. Bu noktada güvenlik
problemleri, müşteriler açısından en önemli dezavantaj olarak karşımıza çıkmaktadır. Özellikle ATM kullanımı açısından gerekli
olan plastik kartların çalınması ve kaybolması durumunda müşteriler zor anlar yaşayabileceklerdir. Bu kartların yanlış kişilerin
eline geçmesi halinde müşteriler için doğabilecek sakıncaların yanında, bu kartların yenilenmesi için geçecek süre ve bu süre
içinde ATM’lerden yararlanılamayacak olması da müşteriler için dezavantaj teşkil etmektedir. Zaman zaman makinaların
arızalanması ya da çalışmaması halinde de müşteriler zor durumda kalabilmektedir. Ancak genelde ATM kullanıcılarının önemli
bir kısmı, zaman zaman karşılaşılan problemlere rağmen sunulan hizmetin sağladığı faydalardan memnun olup, bankacılık işleri
açısından bu makinaları yoğun bir şekilde kullanmaktadırlar.