İnternet Teknolojisi ve Bankacılık Sektöründe Kullanılması

İnternet (International Network: Uluslar arası Ağ) dünya üzerindeki bilgisayar ağlarının birbirleri ile bağlanması sonucu ortaya çıkmış olan ve her geçen gün daha fazla gelişen ve herhangi bir kısıtlaması ya da yöneticisi olmayan global bir
bilgisayar ağıdır. İnternetle birlikte dünyada dijital çağın büyük bir hızla yayılmasıyla beraber iletişim ve teknoloji ile ilişkili
her alanda büyük değişimler yaşanmaya başlamıştır. Günlük hayatı yönlendiren birçok unsurun farklılaştığı bu durumdan,
ekonominin her sektörü gibi bankacılık sektörü de önemli biçimde etkilenmiştir. Finans sektörünün köklü kurumlarından
olan bankalar, internetle beraber gelen yeni teknolojik çağda kendilerine yer edinebilmek ve hizmetlerini bu yeni ortamda
da sunabilmek için yoğun çalışmalar yapmaktadırlar. Bankaların interneti yapılarında ve hizmetlerinde içselleştirmeleriyle
birlikte, sektörde yepyeni ve geriye dönülemez bir adım atılmış ve “İnternet Bankacılığı” kavramı ortaya çıkmıştır.55
Günümüzde bankaların fiziksel şubelerinden yapılan hemen hemen tüm işlemlerin internet üzerinden gerçekleştirilebilmesi
olarak tanımlayabileceğimiz internet bankacılığı sistemi, bankaların kısa zamanda ilgisini çekerek, bankalar arası rekabette
önemli bir ileri bankacılık unsuru olmuştur. Bankalar, çağın yeniliklerini yakalayan banka imajının yanı sıra, müşterilerine
daha kolay ve daha hızlı hizmet veren banka imajını da yaratabilmek amacıyla, internet bankacılığı hizmetlerine büyük
önem vermektedirler. Bu yolla hem müşteri memnuniyeti sağlanırken, hem de alternatif kazanç yolları ortaya
çıkarılmaktadır.56
Müşterilerle tam entegrasyonun amaçlandığı, müşterilerin bağımsız olarak bankalardaki hesaplarını, günlük döviz kurlarını,
faiz oranlarını, fon bilgilerini ve çek ve senetleri ile ilgili bilgilerini görebilmelerine, bireysel kredi ve otomatik ödeme
başvurusu yapabilmelerine, müşteri temsilcileriyle sanal ortamda iletişim kurabilmelerine imkan tanıyan internet bankacılığı
uygulamalarını sunmak isteyen bankalar, bu hizmeti internet üzerinde kuracakları “web siteleri” üzerinden
yürütebilmektedirler.
En basit yapıdaki banka web siteleri; şube adresleri ve ürün tanıtımları gibi temel bilgileri müşterilerinin kullanımına
sunarlar. Daha gelişmiş banka web sitelerinde ise; bu temel bilgilerin yanında, hesaplar arası para transferi, fatura yatırma,
hesap kontrolü gibi interaktif servisler müşterilerin kullanımına sunulmaktadır. 57
Küreselleşen dünyada, özellikle banka birleşmelerinin artan bir eğilimde devam etmesi, sektörde uluslararası rekabetin
getirdiği etkiler ve ülkelerin ekonomik durumlarındaki değişimler gibi nedenler bankaların internet alanında yatırım
yapmasını zorunlu kılmaktadır. Bankalar arasında yoğun rekabetin yaşandığı böyle bir ortamda internet bankacılığı
uygulamaları; yeni ve mevcut müşterilerin bankalara istedikleri anda ulaşarak hizmetlerinden faydalanmasını sağlamak,
bankaların ticari unvanı ve varlığını zaman ve mekandan bağımsız kılarak sürdürmek ve bankacılık hizmetlerini kesintisiz
olarak yirmi dört saat vermek amacı ile bankaların kullandığı en önemli pazarlama stratejilerinden biri haline gelmiştir.