Kredi Kartları Sisteminde Muhtemel Sorunlar

Kredi kartı uygulamasının her geçen gün daha da yaygınlaşması ve kredi kartlarının ödeme aracı olarak kullanımının
genişlemesiyle birlikte bazı sorunlar da ortaya çıkmaktadır. Sorunların bir kısmı gerekli hukuki düzenlemelerin yapılamamış
olmasından; bir kısmı ise kart hamillerinin ve kartla ödemeleri kabul eden işyerlerinin bu tür ödeme sistemleri hakkında
yeterli bilgiye sahip olmamasından kaynaklanmaktadır.
Uygulamada karşılaşılan sorunlardan bazıları şunlardır:49
- Kredi kartının kabul edilmemesi
- Komisyonu müşteriye yansıtma isteği
- Kredi kartının kaybolması veya çalınması
- Sehven yapılan çift girişler ve iptalde gecikme
- Kart hamillerinin limitleri ile kısıtlamadaki güçlükler
- İtiraz işlemlerinin belirli sürelerle sınırlı olması
Kredi kartları sistemine üye işyerleri; kartın geçerlilik süresinin dolmuş olması, kartın numarasının yasaklı kartlar listesinde
yer alması, kartın arka yüzünde bulunan imza panelindeki imza ile satış belgesine atılan imzanın farklı olması, kartı ibraz
eden kişinin kimlik belgesini göstermek istememesi, harcama tutarının üye işyeri provizyon limitini aşması durumunda kartı
çıkaran kurumun otorizasyon iznini vermemesi gibi hallerde, müşterilerinin kartla ödeme talebini reddedebilirler. Bu
durumlardan herhangi biriyle karşılaşılmamış olması halinde üye işyerleri, imzaladıkları sözleşme gereğince diğer
müşterilerine sağladıkları hizmetleri tüm kredi kartı hamillerine de sunmakla yükümlüdürler. Ancak uygulamada bazen bu
duruma aykırı hareket edilebilmektedir. Şöyle ki, üye işyerleri anlaşma yaptıkları kuruma komisyon ödemek zorunda
oldukları için kredi kartını kabul etmekte isteksiz davranmakta ve çeşitli yollarla müşteriyi öncelikle nakit ödeme konusunda
ikna etmeye çalışmaktadırlar.50
Uygulamada karşılaşılan bir diğer sorun ise, üye işyerlerinin bağlı oldukları bankalara ödedikleri komisyonları fiyatlara
yansıtarak kart hamillerine ödetmeye çalışmalarıdır. Ancak bu durum sözleşmelere aykırı niteliktedir. Üyelik anlaşmaları
gereğince malın fiyatı, o malı nakit para vererek alacak olan müşteri ile kredi kartı ile ödeme isteğinde bulunan müşteriler
için aynı olmak zorundadır. (Bu duruma üyelik sözleşmelerinde komisyonu fiyatlara yansıtabileceği belirtilen işyerleri
istisnadır.) Uygulamada sıkça karşılaşılan bir diğer sorun ise, kredi kartlarının kaybedilmesi veya çalınması sonucunda kart
hamilinin elinden çıkması ve kötü niyetli üçüncü kişiler tarafından kullanılmasıdır. Böyle bir durumda kart hamilinin durumu,
gecikmeden kredi kartını aldığı kuruma bildirmesi, kurumların da konu hakkında üye işyerlerini bilgilendirmesi ya da kartın
kullanımını durdurması gerekmektedir. Ancak özellikle kart hamillerinin kayıp veya çalıntı durumlarını bildirmede gecikmesi
halinde, kartı başka kişiler kullanırsa, özellikle kart hamili açısından sıkıntılı sonuçlar ortaya çıkmaktadır. 51
Uygulamada görülen bir diğer sorun ise, itiraz işlemlerinin sürelerinin sınırlı olmasından kaynaklanan sorunlardır. Kredi
kartı işlemleri ile ilgili herhangi bir itiraz söz konusu olduğunda, kart hamili bankasına başvurur ve sorunun giderilmesi için
banka, şikayetin konu olduğu üye işyeri ve bağlı olduğu bankayla temasa geçer. Eğer üye işyeri kendisine bağlı ise, banka sorunu direkt bu işyeri ile çözebilir. Ancak üye işyeri başka bir banka ile anlaşmalı ise, bu durumda üye işyerinden önce,
bağlı olduğu banka ile irtibata geçmek zorundadır. Sorunun giderilmesi için taraflar arasında yapılacak işlemlerin yetkili
kurullarca belirlenen belirli süreler içerisinde bitirilmesi gerekir. Kart hamilleri, itirazlarında haklı bile olsa, eğer süresi içinde
girişimde bulunmamışsa hiçbir hak iddia edemeyecektir.