Telefon Bankacılığı

Elektronik ortamda gerçekleşen bankacılık işlemlerinin her geçen gün gelişerek artması sonucu ortaya çıkan müşteri odaklı
hizmetlerden bir diğeri de, telefon bankacılığıdır. Telefon bankacılığı sayesinde banka müşterileri; fatura ödeme, fon
transferi, hesap kontrolü, bilgi alma ve kredi başvurusu yapabilme gibi çeşitli bankacılık işlemlerini banka şubelerine
gitmeden, sabit veya mobil bir telefonlarını kullanarak, herhangi bir yerden günün yirmi dört saati yapabilmektedirler.
Zamandan tasarruf sağlaması, belge ve doküman gönderme gibi kırtasiyecilik işlemlerini yapmak zorunda kalınmaması ve
ihtiyaç duyulan her an her yerden bankaya ulaşabilmeyi mümkün kılması gibi özellikleri, telefon bankacılığını müşterilerinin
gözünde cazip hale getirmektedir. Ayrıca bireylere ek bir masraf getirmemesi ve yeni bir teçhizat kurulması için herhangi
bir maliyet yüklememesi de telefon bankacılığının olumlu taraflarıdır. 69
Özellikle mobil telefonların geliştirilmesi ve kullanımının tüm dünyada çok hızlı bir şekilde yayılmasıyla, telefon bankacılığı
kullanımı da daha kolay ve çokça tercih edilen bir hal almıştır. Bu gelişmeyi değerlendirmek isteyen bankalar da, bu
alandaki yatırımlarını arttırmakta ve özellikle cep telefonu kullanıcılarını potansiyel olarak gören yeni uygulamalara
girişmektedirler.