Türkiye’de İnternet Bankacılığı Uygulamaları

Teknolojik yenilikleri takip etme ve bu yenilikleri uygulama noktasında, ülkede en hızlı davranan sektörlerden olan Türk
bankacılık sektörü, internet ve sağladığı imkanlardan yararlanma noktasında da öncü olmuştur. Ülkede teknolojik yatırımları en hızlı yapan sektör olan bankacılık sektörümüz, müşteri hizmetleri ve ürün çeşitliliği alanında kendini sürekli geliştirmekte ve değişimi en iyi yakalayan kesimlerin en başında gelmektedir. Nitekim, ülkemizde 90’lı yılların başlarında elle yazılan slipler,
telefonla provizyon alınan çekler döneminden, on yıl sonra 2000’li yıllarda hemen hemen tüm işlemlerin ve bilgi aktarımlarının
bilgisayarlarla ve online yapıldığı dönemlere gelinmiş olması da bunun açık bir kanıtıdır. Artık günümüzde bir bankanın
bilgisayar sisteminin ya da tüm şubeleri arasında bilgisayar bağlantısının kurulamamış olması düşünülemez ve kabul edilemez
bir hale gelmiştir. Ülkemizde internet bankacılığı uygulaması, birçok AB üyesi ülkeden daha erken başlatılmış olup, bankalar bu
alanda hayli ilerlemiş durumdadırlar. İş bankası ve Garanti bankası öncülüğünde bankacılık sektöründe başlatılan internet
bankacılığı uygulamaları, sektörde faaliyet gösteren en küçük ölçekli bankalar tarafından dahi müşteri kullanımına
sunulmaktadır. Bu küçük ölçekli bankalardan biri olan ve halihazırda faaliyetlerini devam ettirmeyen Esbank, internet bankacılığı
alanında başarılı olmuş bir uygulama gerçekleştirmiştir. 13 Mayıs 1999 tarihinde internet bankacılığı uygulamasını başlatan
banka, bu yolla 130 adet bankacılık işlemini müşterilerinin internet üzerinden yapabilmesine imkan tanımıştır. Banka uygulamayı
başlattıktan sonra, yalnızca üç ay içerisinde 15.000 internet bankacılığı kullanıcı sayısına ulaşmıştır ki, bu da bankacılık
sektörümüzün tüm taraflarıyla bu yeni teknolojiye olan yatkınlığını ortaya koymaktadır. 49
Ancak şu da belirtilmelidir ki, Türk bankacılık sektöründe teknoloji kullanımı konusunda her ne kadar önemli mesafeler kat
edilmiş olsa da, internet bankacılığı ve internet üzerinde ticari işlemler yapma konusu, halk tarafından tam olarak
benimsenememiş durumdadır. Bu durumun altında yatan temel nedenler olarak ise, gerek internet altyapısının ülke çapında,
özellikle büyük şehirler dışında tam olarak kurulamamış olmasını, gerekse de halkın internet üzerinde ticaret yapma ve kişisel
bilgilerini girme gibi güvenlik noktalarında ki endişelerini gösterilebilir. 2005 yılı itibariyle nüfusunun sadece % 13.7’sinin internet
kullanıcısı olduğu Türkiye’de, bu kişilerin de sadece % 12.9’unun internet bankacılığı amacıyla interneti kullanması bu olumsuz
durumu açıkça göstermektedir.50
Türkiye’de internet bankacılığına konu olan sanal ortamdaki alışverişler, büyük bir çoğunlukla kullanımda olan kredi kartları ve banka kartlarının internette kullanılması yoluyla gerçekleşmektedir. Bununla beraber bankaların çıkardığı ve sadece internette
kullanılabilen kartlar da mevcuttur. Bu alanda, özellikle ülkede faaliyette bulunan büyük bankalar, birçok AB ülkesindeki
bankadan daha erken tarihte gerekli teknolojik alt yapılarını kurmuşlardır. Türkiye’de internet bankacılığı uygulamasını ilk
başlatan banka olan İş Bankası da, 2001 yılının ilk beş ayında 1.249.712 adet internet bankacılığı kullanıcısına ulaşmıştır ve bu
kişiler internet üzerinden beş ay içerisinde 17.247.605 adet işlem yaparak, yaklaşık 5,225 milyar dolar tutarında bir değer
oluşturmuşlardır. İnternette satış noktalarında kurulu sanal POS terminalleri ile 2003 ve 2005 yılları arasında yapılan işlem
sayıları ve işlem hacmi verilmiştir.

Türkiye’de yapılan internet bankacılığı işlemlerinin çok büyük bir kısmı kredi kartları
aracılığıyla yapılmakta olup, sadece sanal ortamda varolan sanal kartlarla yapılan işlemlerde de iki yıl içinde % 100’den fazla
artış gerçekleşmiştir. Kredi kartları ile internette yapılan alışveriş sayısı iki yıl içinde % 362 gibi önemli bir oranda artmıştır ki, bu
da internet bankacılığı uygulamalarının ülkemizde parlak bir geleceğe sahip olduğunu göstermektedir.