Mögliche Probleme im Kreditkartensystem

Die zunehmende Verbreitung von Kreditkartentransaktionen und die Ausweitung ihrer Nutzung als Zahlungsmittel führen zu einigen Problemen. Einige dieser Probleme ergeben sich aus fehlenden rechtlichen Regelungen, während andere darauf zurückzuführen sind, dass Karteninhaber und Händler, die Kartenzahlungen akzeptieren, nicht ausreichend über diese Zahlungssysteme informiert sind.

Einige der Probleme, die im Betrieb auftreten, sind wie folgt:

• Ablehnung der Kreditkarte
• Forderung nach Weitergabe der Provision an den Kunden
• Verlust oder Diebstahl der Kreditkarte
• Fehlerhafte doppelte Einträge und Verzögerungen bei der Stornierung
• Schwierigkeiten bei der Einschränkung der Kartenlimits für Karteninhaber
• Begrenzte Fristen für Einspruchsverfahren

Händler, die dem Kreditkartensystem angehören, können die Zahlung mit der Karte ablehnen, wenn die Gültigkeitsdauer der Karte abgelaufen ist, die Kartennummer auf der schwarzen Liste steht, die Unterschrift auf der Rückseite der Karte von der auf dem Verkaufsbeleg abweicht, die Person, die die Karte vorlegt, sich weigert, ihren Ausweis vorzuzeigen, oder wenn der Betrag die Provisionsgrenze des Händlers überschreitet und die ausstellende Institution keine Autorisierung erteilt. Wenn keine dieser Situationen auftritt, sind die Händler gemäß dem unterzeichneten Vertrag verpflichtet, ihre Dienstleistungen allen Kreditkarteninhabern anzubieten. In der Praxis kann jedoch manchmal davon abgewichen werden. Einige Händler zögern, Kreditkarten zu akzeptieren, da sie der ausstellenden Institution Provisionen zahlen müssen, und versuchen auf verschiedene Weise, den Kunden zunächst zur Barzahlung zu überreden.

Ein weiteres Problem, das im Betrieb häufig vorkommt, ist der Versuch von Händlern, die von ihnen an Banken gezahlten Provisionen auf die Preise umzulegen, die den Karteninhabern berechnet werden. Dies ist jedoch vertragswidrig. Gemäß den Mitgliedsvereinbarungen muss der Preis für das Produkt für Kunden, die das Produkt mit Bargeld kaufen, und für Kunden, die mit Kreditkarte bezahlen möchten, gleich sein.

Ein weiteres häufiges Problem in der Praxis ist der Verlust oder Diebstahl von Kreditkarten und ihre Nutzung durch böswillige Dritte. In einem solchen Fall muss der Karteninhaber die Situation unverzüglich der ausstellenden Bank melden, und die Bank muss die betroffenen Händler informieren oder die Nutzung der Karte einschränken. Wenn der Karteninhaber jedoch den Verlust oder Diebstahl nicht rechtzeitig meldet und die Karte von anderen Personen verwendet wird, können sich für den Karteninhaber problematische Folgen ergeben.

Ein weiteres Problem, das in der Praxis auftritt, sind die begrenzten Fristen für Einspruchsverfahren. Wenn es eine Beschwerde bezüglich einer Kreditkartentransaktion gibt, wendet sich der Karteninhaber an seine Bank, und die Bank setzt sich mit dem betroffenen Händler und der zugehörigen Bank in Verbindung, um das Problem zu lösen. Wenn der Händler dem Karteninhaber angehört, kann die Bank das Problem direkt mit diesem lösen. Wenn der Händler jedoch mit einer anderen Bank verbunden ist, muss er sich zuerst mit seiner Bank in Verbindung setzen. Die Maßnahmen zur Behebung des Problems müssen innerhalb der vom zuständigen Gremium festgelegten Frist abgeschlossen sein. Karteninhaber können keine Ansprüche geltend machen, wenn sie nicht rechtzeitig Maßnahmen ergreifen, auch wenn ihre Einwände berechtigt sind.