Die elektronischen Bankdienstleistungen in der EU und in der Türkei

Finanz- und Bankdienstleistungen, als Kern des Finanzsystems, befinden sich wie alle anderen wirtschaftlichen Elemente in einem kontinuierlichen Veränderungsprozess, der durch zunehmenden Wettbewerb und die Bedürfnisse der Wissensgesellschaft geprägt ist. Insbesondere seit den 1960er Jahren hat mit der Nutzung von Computertechnologie und dem Internet eine neue Ära des Bankwesens begonnen, die als "elektronisches Banking" bezeichnet wird.

Die Hauptgründe, die Banken dazu drängen, elektronische Bankdienste anzubieten und ihren Kunden elektronische Dienstleistungen bereitzustellen, sind die Angst vor dem Verlust von Marktanteilen im Wettbewerb und die Notwendigkeit, Kosten zu senken, um den Anforderungen der Wissensgesellschaft gerecht zu werden. Diese beinhalten auch die Möglichkeit, die Bedürfnisse der Wissensgesellschaft zu erfüllen, das Serviceangebot landesweit und international zu erweitern, die Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu verbessern und Bankdienstleistungen rund um die Uhr an Kunden zu liefern. In diesem Zusammenhang ist es zu einer grundlegenden Aufgabe der Banken geworden, Bankdienstleistungen und alle damit verbundenen Transaktionen und Informationen mithilfe der heutigen Technologie jederzeit und überall fehlerfrei an die Kunden zu liefern.

Um ihre Aufgaben in dieser neuen Ära erfüllen und ihre Ziele erreichen zu können, müssen Banken technologische Entwicklungen sehr genau verfolgen und diese Innovationen schnell und einfach für ihre Kunden zugänglich machen. Andernfalls wird es für Banken, die im Technologiewettbewerb hinter ihren Konkurrenten zurückbleiben, unmöglich sein, auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen und sich in der Branche zu behaupten.

Die Sorge der Banken, ihren Marktanteil zu bewahren und dies durch moderne Bankdienstleistungen zu erreichen, ist ein wichtiger Faktor bei der Anpassung an technologische Neuerungen. Mit dem zunehmenden Einsatz von Technologie und der Steigerung von Gewinn und Effizienz in der Branche müssen Banken in einem verschärften Wettbewerbsumfeld besser mit ihren Konkurrenten konkurrieren, die Qualität und Vielfalt ihrer Dienstleistungen verbessern und neue Märkte erschließen.

Neben dem Wettbewerb zwischen den Banken haben sich auch die Kundenstrukturen im Zuge der Wissensgesellschaft und der damit verbundenen steigenden Nachfrage geändert, was Banken dazu veranlasst hat, neue Produkte anzubieten und ihre technologische Infrastruktur zu stärken. Insbesondere aufgrund der weltweiten Inflationsgefahren in den 1970er Jahren haben diejenigen, die am Finanzmarkt tätig sind, mehr Informationen über die wirtschaftliche Struktur erhalten und damit an Erfahrung gewonnen. Kunden sind nun im Vergleich zu früheren Zeiten bewusster in Bezug auf Risiko und Rendite geworden, und infolgedessen fordern sie bessere und kostengünstigere Dienstleistungen. Die steigende Nachfrage der Kunden nach schnelleren und vertrauenswürdigeren Transaktionen aufgrund eines größeren Informationsstandes beeinflusst die Banken maßgeblich bei der Bereitstellung qualitativ hochwertigerer und vielfältigerer Dienstleistungen.

Die Kundenanforderungen zwingen die Banken, ihre Bankdienstleistungen über die Banken, in denen das Kundenkonto geführt wird, hinaus zu erweitern und sie in Einkaufszentren, Häusern und Büros anzubieten sowie die Dienstleistungen außerhalb der Geschäftszeiten und an Feiertagen anzubieten (24-Stunden-Banking). In der heutigen Wirtschaftswelt ist die Schaffung und ständige Aktualisierung der elektronischen Infrastruktur mit neuen technologischen Diensten keine Luxusleistung mehr, sondern eine der minimalen Anforderungen, die jedes Unternehmen erfüllen muss, das in der Branche tätig sein möchte.