Kundenperspektive des Internetbankings.

Bank, die einen der wichtigsten Bestandteile des Bankwesens bildet, existiert intern für die Mitarbeiter als Personalressource und extern für Kunden. Bei einer anderen Anwendung von Bankdienstleistungen, dem Internetbanking, zeichnet sich ein wesentlicher Unterschied im Vergleich zu allgemeinen Bankdienstleistungen ab: Es gibt keine sofortige Dienstleistung durch Bankmitarbeiter; Kunden erbringen selbst die Dienstleistung durch ihre eigenen getätigten Transaktionen, was das Internetbanking von anderen Bankdienstleistungen unterscheidet.

Insbesondere aufgrund der zunehmenden Anzahl von Computern in Haushalten und der Verbreitung von Internetnutzung ist es unvermeidlich geworden, dass der Bankensektor verstärkt Internetbanking-Anwendungen einsetzt. Für Kunden, die über ihren Computer zu Hause oder im Büro eine Internetverbindung herstellen können, um Bankgeschäfte und geschäftliche Bedürfnisse zu erledigen, werden sowohl die relativ niedrigen Kosten der Dienstleistungen als auch die Möglichkeit, Transaktionen bequem und schnell durchzuführen, sie dazu ermutigen, an Internetbanking-Anwendungen teilzunehmen. Durch das Internet können Kunden finanziell vernünftigere Entscheidungen treffen. Dank des Internetbankings können Kunden rechtzeitig und mit mehr Informationen über ihre Konten verfügen, was es ihnen ermöglicht, bessere finanzielle Entscheidungen zu treffen. Die detailliertere Kenntnis ihrer Konten ermöglicht es den Kunden auch, keine unnötigen Beträge auf ihren laufenden Konten zu halten und damit mehr Zinseinnahmen zu erzielen.